诊察费“未诊即退”通知
扬州东方医院
诊察费“未诊即退”通知
各位患者及家属：
为进一步规范医疗收费行为，优化医疗服务价格执行流程，提升群众就医体验，根据市场监管局、市卫健委、市医保局文件规定，我院自即日起开展诊察费“未诊即退”工作，构建“线上退费为常态，线下办理为补充的模式。具体内容如下：
一、适用情形
患者诊察费缴费完成后，符合以下情形之一且未发生任何实际医疗服务的予以退费：
1、预约挂号后未取号、取号后未就诊的；
2、因操作失误导致错挂、重复挂号的；
3、因医院原因出现停诊、系统故障等情形，导致患者无法按时就诊的；
4、符合医院内部管理规定的其他可退诊察费情形。
二、不予退费情形
1、 已完成现场报到、医生问诊或查体等诊疗行为；
2、 已获取医生开具的处方、检查单或治疗方案；
3、部分诊疗服务已开启，患者中途放弃；
三、办理流程
1、 确认未就诊状态：确保未在就诊科室报到或接受诊疗；
2、线上挂号退费：通过原挂号平台申请退号退费，系统自动审核，符合挂号退费情形的，资金原路退还。
3、线下发起的挂号费退费：患者(近亲属或者被委托人)凭有效凭证，向收费窗口提出申请，审核无误后，工作人员在系统中进行退费操作，现金银行卡支付的，当场退还，微信、支付宝支付的，通过原支付路径退还。
五、办理地点与时间
1、服务窗口：门诊大厅收费处2号窗口”；
2、服务时间：7*24小时
我院将持续优化服务，为患者提供更便捷、高效的就医体验，感谢您的理解与配合！
